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关于燃气的常见问题,来看这里【鲁辰燃气】

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    [LV.3]常来常往

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    发表于 2020-11-21 21:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    [LV.3]常来常往

     楼主| 发表于 2020-11-21 21:12 | 显示全部楼层
      2020-11-21 21:15 编辑

    关于燃气的常见问题,来看这里
                   东营市鲁辰燃气有限责任公司   9月30日


    充值缴费相关问题

    Q:换成物联网表后如何缴费?
    A:您好,换成物联网表后可以关注微信东营市鲁辰燃气公众号用手机充值缴费。进入微信—搜东营市鲁辰燃气—点击充值缴费,根据您的用气情况充值即可。


    Q:手机缴费如何操作?
    A:您好,请您按照如下方法进行操作。
    ①扫描二维码或搜索微信公众号“东营市鲁辰燃气有限责任公司”并关注;
    ②点击“充值缴费”进入小程序;
    ③在线充值缴费,选择东营鲁辰燃气有限公司,输入缴费号,户主关系选择户主或其他。若您选择认证户主则需要您提供本人身份证号和手机号至燃气公司进行信息完善后,才可进行绑定。

    Q:如何查看充值缴费是否成功到账?
    A:您好,物联网仪表与后台存在一定的通信时间,通常充值金额会在次日到账,
    若您需要立即到账开阀,请按照以下步骤操作。
    ①充值完成2分钟后,将气表电池取下等待10秒装上(除表具品牌为“金卡”的仪表外,其他品牌仪表不需要取电池),
    按一下气表按钮,长按约2秒并听到“滴”后,表示仪表正在通信,通信完成10分钟内,充值金额将下发至表内;

    ②您可以在微信公众号内,在“我的气表”中可实时查看绑定气表的余额。


    Q:不会用手机交费怎么办?
    A:您好,燃气费可以由他人代缴,一个缴费号允许多名家庭成员绑定,绑定后其他家庭成员可以在鲁辰燃气微信公众号进行代充值。

    Q:充值后,钱未正常到表怎么办?
    A:您好,充值后若次日金额未正常到表,请联系所在社区燃气客服人员或仪表厂商,核实您登记的气表信息是否正确录入系统。

    Q:客户后续还能不能去大厅缴费?
    A:可以,燃气公司推行互联网线上缴费后,您仍然可以到收费大厅缴费,只是公司按照政策收费大厅网点会逐步减少。

    Q:客户一次预充多少合适?
    A:通常居民一般每天用气量在0.8方左右,按照东营区2.16元/方的气价,每月大概气费在50元左右,
    我们建议客户一次至少充值300元,大概半年的用气量。

    Q:如何查询燃气费账单?
    A:每月25日后,通过“鲁辰燃气”微信公众号可以查询当月燃气费账单。


    表具相关问题

    Q:换表后,我表里原来的余量如何处理?
    A:您好,旧表余量按2.16元/方折算后,一个月内将金额会补到您的新表里。

    Q:改造后,别人家都有气了,我们家为何一直没气?
    A:您好,请您按照以下步骤进行确认。
    ①请检查燃气具,排除燃气具故障;
    ②请查看报警器电磁阀是否切断,可以通过提一提红色按钮进行确认;
    ③请您查看气表剩余金额,确认是否需要进行充值;
    ④请您查看气表是否有低电量提示,尝试更换新电池;
    ⑤长按表具按钮,表具显示阀开;
    ⑥若仍未解决问题,请您联系客服人员帮助您解决问题。

    Q:换表后,我怎么感觉气表跑的很快?
    A:您好,国家规定燃气表的使用年限是10年,之前您的燃气表已经老旧,存在使用和安全问题,
    新安装的燃气表均经过国家法定的计量检验机构检验合格,请您放心使用。

    Q:换表后,我如何进行网上缴费和开阀用气?
    A:您好,请您换表后请尽快携带新表条形码、身份证、旧表余量照片到服务点登记(新表中只预留不到一方气)。
    登记完成我们将您的资料录入系统就立刻可以缴费,缴费后可以开阀了。


    现行气价问题

    Q:燃气费价格是多少?
    A:根据2020年东营市物价局下发文件指导居民用气价格标准:
    中心城区居民:第一档 2.16元/方;第二档 2.59元/方;第三档 3.24元/方。
    河口、垦利居民:第一档 2.10元/方;第二档 2.52元/方;第三档 3.15元/方。

    开具发票
    Q:如何开具燃气费发票?
    A:您好,您可以凭鲁辰燃气微信公众号的缴费记录或缴费号到收费大厅开具发票。

    以上便是大家关心的常见问题汇总,如果还有疑问,可以联系客服人员帮你解决疑问
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    2016-2-2 00:08
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    [LV.3]常来常往

     楼主| 发表于 2020-11-21 21:16 | 显示全部楼层
      2020-11-21 21:17 编辑

    https://mp.weixin.qq.com/s/yPpQs6w2xoVHuxMvG5i0SQ-
    【通知】关于报修电话无法拨打的说明[color=rgba(0, 0, 0, 0.298)]
    东营市鲁辰燃气有限责任公司
    -
    广大的燃气用户你们好,近日因西二路道路施工导致联通光缆断裂,近期无法修复,造成鲁辰燃气公司办公电话瘫痪,
    致使报修电话8621117、8793117,客服电话8512175不能使用
    对此给各位用户造成的不便表示歉意。广大用户若出现燃气问题时,请拨打辖区客服部人员联系电话。

    服务部名称
    负责人
    联系电话
    区域
    荟萃服务部
    孙绍霞
    18860658316
    东至海通路,西至西三路,南至济南路,北至北二路区域
    馨园服务部
    刘  伟
    18860658532
    东至西三路,西至西四路,南至黄河路,北至青岛路区域
    玉山服务部
    武广伟
    18860658318
    东至西四路,西至西五路,南至菏泽路,北至北二路区域
    兴河服务部
    王学玲
    18860658319
    东至西二路,西至西四路,南至南二路,北至黄河路区域
    锦华服务部
    王  涛
    18860658320
    东至东二路,西至东一路,南至黄河路,北至青岛路区域
    辛兴服务部
    孟凡友
    18860658596
    东至西二路,西至庐山路,南至黄河路,北至北二路区域
    瑞达服务部
    邱心森
    18860658558
    东至东三路,西至东二路,南至青岛路,北至潍坊路区域

    胜采客服部

    李连玉

    18860658330

    安居园、安泰、胜望等胜采周边小区

    钻井客服部

    辛玉凤

    18860658331

    景苑、华安黄河、通明苑等周边小区

    井下客服部

    马宁霞

    18860658335

    井下、景运、东安等周边小区

    河口客服部

    刘洪港

    18860658336

    河口区域

    仙河客服部

    刘永祥

    18860658338

    仙河区域

    孤岛客服部

    赵洪斌

    18860658488

    孤岛区域


    东营市鲁辰燃气有限责任公司
    2020年10月28日




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     楼主| 发表于 2020-11-21 21:19 | 显示全部楼层
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    该用户从未签到

    发表于 2020-11-21 22:25 手机发帖 | 显示全部楼层
    要命的是,有很多80老人住四五楼 ,折腾的不行了

    趁早用电吧
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     楼主| 发表于 2020-11-21 23:33 | 显示全部楼层
    排除燃气表质量问题,避免经常断气,只能一次多充点钱,或者记在手机日程表上经常充值。

    关于电池,我所在小区的燃气表,我用的四节南孚电池,一年多了还没有换过。
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