“您好，这里是‘12348’公共法律服务热线，请问有什么问题可以为您解答？”4月24日晚上8点，值班律师在东营市公共法律服务大厅值夜班，接听市民打来的法律求助电话，为有需求的群众免费提供法律服务，解决群众的烦心事。
为提高12348热线接听率，市司法局在原有3部座席的基础上，增加了周末座席、节假日座席和延时座席。2023年，12348热线共解答各类法律咨询2.3万件，与2021年的2万件和2022年的2.1万件相比，咨询量实现新突破。市民有不懂的法律问题，随时打电话，只要拨一拨，就能享受到优质、高效、便捷的公共法律服务。
当好群众身边的“法律顾问”
家住广饶的李先生因家中老人发生交通事故，对涉及的赔偿及保全问题毫无头绪，朋友建议他拨打12348热线咨询相关事项。
“律师您好，我父亲骑电动车与他人驾驶轿车发生交通事故，交警部门经现场调查后出具了《事故认定书》，认定对方承担全部责任，老人没有责任，对方车辆投保了交强险及100万元的第三者责任商业保险，但是对方一直没有出面看望老人更没有进行任何赔偿，我认为他们非常过分，现在我能不能申请保全对方车辆？”
值班律师边登记边解答李先生提出的问题，“李先生您好，请问老人伤势如何？根据您说的情况，老人受伤并不严重，对方车辆的交强险及三者保险限额足够对老人的损失进行赔偿，是这样的，根据《中华人民共和国民法典》第一千二百一十三条：机动车发生交通事故造成损害，属于该机动车一方责任的，先由承保机动车强制保险的保险人在强制保险责任限额范围内予以赔偿；不足部分，由承保机动车商业保险的保险人按照保险合同的约定予以赔偿；仍然不足或者没有投保机动车商业保险的，由侵权人赔偿的规定，您家中老人的损失保险公司能够全部赔偿，并非必须通过法律诉讼去主张权益。”李先生听后表示非常感谢，他不愿意与对方扯皮，准备在老人治疗结束后通过保险公司申请理赔。
当好群众身边的“贴心人”
盖先生拨打12348热线咨询法律问题，盖先生称自己是农民工，现年56岁，大约半年前跟随“工头”在广饶某工地从事混凝土钢筋结构绑扎作业，工作过程中不慎摔伤，造成右腿一处粉碎性骨折，住院治疗后至今行动不便。事故发生后，工头仅支付了劳务费，但医药费和相关损失均未支付，工头和项目经理互相推脱责任，盖先生不知道该怎样维权。
值班律师详细询问了相关情况，盖先生是受自然人雇佣在建筑工地提供劳务，涉案劳务分包可能存在违法转包、分包的情形，因此盖先生要求用工单位承担工伤保险责任不以存在劳动关系为前提，根据法律规定，即便与实际施工的劳动者之间不存在劳动关系，发包单位仍需对其承担工伤保险责任。值班律师在向盖先生解释清楚后，提醒他要自受伤之日起一年内向劳动部门申请认定工伤。此外，值班律师了解到盖先生配偶为残疾人，家里生活非常困难。考虑到盖先生受教育程度不高，法律知识欠缺，且家庭生活困难、自身行动不便等多个因素，值班律师建议盖先生申请法律援助，盖先生此前不知道我国有惠民法律援助政策，在得知可以申请法律援助律师免费帮助他打官司后非常高兴，并在值班律师的帮助下，办理了法律援助手续，值班律师耐心细致地解答成功打开了盖先生的心结。
今年以来，12348热线成功接听、解答群众来电咨询7653件，切实为群众维权提供便利，东营市“12348”公共法律服务热线真正成为老百姓的“暖心线”，增强了群众的法治获得感、幸福感、安全感。
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