参加东营汽车总站青年志愿服务驿站活动须知

东营油城义工 · 发表于 2016-5-6 09:50

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参加汽车总站青年志愿服务驿站活动须知

（试行）

一、参加活动的程序

1、在活动开始时间前到达集合地点，签到，统一作自我介绍、互相认识熟悉，召集人（班长）提要求，安排任务。

2、工友们进入各岗位，为群众服务。

3、活动结束前，打扫驿站室内卫生；整理清点室内物品；叠好、放回驿站内配备的工服；小结本班的活动情况，交流参加活动体会，提出改进意见。

4、活动结束，工友们返回。

二、活动期间的要求

（一）服饰要求

1、不留怪异发型。

2、穿工服。没有工服的工友可穿驿站配备的志愿者工服。

3、有会员证和志愿者证的工友要佩戴上岗。

4、服务期间不要佩戴墨镜。

（二）服务期间的要求

1、看到需要帮助的旅客，要主动询问是否需要帮助，在旅客不拒绝的情况下给予帮助，不准强行帮忙。

2、与旅客交流时多用文明用语，要在说话语气、面部表情上让旅客感觉到受尊重。

3、服务期间，除必要的工作交流外，不准聊天、说笑；不准工友之间拉手、搭肩；站立时应保持双腿直立，不要倒背双手；水杯、矿泉水瓶、背包应放在驿站橱柜内；需要查看手机时应尽量避开公众，尽量缩短查看手机的时间，不准边服务边看手机。

4、非维持秩序需要时，不准大声喊叫。

5、旅客咨询的问题自己不清楚时，应指引旅客到总服务台或向车站工作人员咨询，不能盲目作答。

6、看到旅客与出租车司机、拉私活人员交流时，不要搭话，避免与他们产生矛盾。

7、旅客与出租车司机、拉私活人员交流后，又向我们咨询的，要注意说话方式，避免与出租车司机等人产生矛盾。

8、旅客借钱、借价值较高物品，商家托运货物等，不属于我们服务范围，可以婉拒。特殊情况，要集体商议解决。

9、旅客到驿站咨询时，要站立回答。

10、在驿站内服务的工友，要按顺序记录每一次咨询的内容；保持室内物品整洁有序。

11、感觉累了，要回驿站休息、喝水；每半小时回驿站休息一次。

12、在服务期间要确保自身安全。

13、在就餐或是做与志愿服务无关的活动时，要脱下工服。

三、工时记录办法

上报团市委的，每班记录工时3个，每天6个；服务时间延长（提前或/和推后）、中午继续在驿站服务的，不记录工时。

上传东营志愿服务网的，每班记录工时3个，服务时间延长（提前或/和推后）、中午继续在驿站服务的，扣除1小时午餐时间，按实际服务时间记录工时。

每次活动的工时，在QQ群、微信群内公布，接受工友监督。

四、亲情提示

1、室外活动时注意防晒。

2、驿站有饮用水和纸杯，建议工友们自带水杯。

3、不要携带学前孩子参加。

4、开车前往的工友，可以把车停放在西侧停车场。骑车前往的工友，可以把车辆停放在总站西南角车站职工车辆停放处。汽车总站公交车四通八达，可乘坐公交车前往。

5、活动照片将会通过微博、胜利社区论坛、微信公众号等媒体对外发布。如果不想让自己参加活动的照片公之于众，要提前向活动召集人说明。活动照片在油城义工QQ群、微信群发布时不征求工友个人意见，介意此事的工友请谅解。

6、免责提醒：本活动属于自发自愿参加。在来往路上以及活动期间发生意外造成伤害和财产损失的，油城义工协会和活动召集人无法承担赔偿责任。凡报名的工友即为认可此免责提醒。不认可此提醒的工友，不建议参加此活动。

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