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[分享] 西安市监局深夜公布“奔驰车主哭诉维权”处理:责成退车退款

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  • TA的每日心情
    喝多了
    2019-2-26 20:26
  • 签到天数: 273 天

    [LV.8]常年驻扎

    分享到:
    发表于 2019-4-14 09:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
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    西安市互联网信息办公室官方微博4月14日消息,引起关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事,记者探访高新区市场监管部门,了解到该部门有关工作进展情况。2019年2月25日,投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司(简称“利之星”4s店)签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同。3月27日提车后,因认为发动机存在问题与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果。4月9日向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉,诉请退款退费。当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理,敦促“利之星”4s店依法妥善解决消费者投诉。下午投诉人又到“利之星”4s店继续和店方协商,当晚要求“利之星”4s店签订了退车退款书面协议。

    4月11日、12日,高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实;对“利之星”4s店经营情况进行检查,已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆进行依法封存,并委托法定监测机构进行技术检测;对“利之星”4s店负责人行政约谈,并要求该店通知奔驰(中国)公司协助进行调查。

    4月13日,市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。约谈投诉人听取了新提出的八项诉求。当天,还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商,努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中,店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉,并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。某女士感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款,也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

    目前,高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。
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  • TA的每日心情
    嘚瑟呀
    2019-6-26 07:54
  • 签到天数: 278 天

    [LV.8]常年驻扎

    发表于 2019-4-14 09:56 | 显示全部楼层
    买车也是运气,这么贵的车能遭遇这事,够倒霉的,支持维权
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    nnn
  • TA的每日心情
    还不错
    2019-4-21 11:06
  • 签到天数: 19 天

    [LV.4]社区常客

    发表于 2019-4-14 20:39 | 显示全部楼层
    市场监督部门早干嘛去了
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    该用户从未签到

    发表于 2019-4-14 20:59 手机发帖 | 显示全部楼层
    哎!!!!!!
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  • TA的每日心情
    还不错
    2019-6-26 21:25
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    [LV.10]坛在人在

    发表于 2019-4-14 21:03 手机发帖 | 显示全部楼层
    这就是哭诉维权,,被逼无奈啊!
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  • TA的每日心情
    逗我玩
    2019-3-11 21:59
  • 签到天数: 396 天

    [LV.9]以坛为家

    发表于 2019-4-14 22:29 手机发帖 | 显示全部楼层
    nnn 发表于 2019-4-14 20:39
    市场监督部门早干嘛去了

    经销商背景深厚,这些部门哪敢惹?
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  • TA的每日心情
    逗我玩
    2019-3-11 21:59
  • 签到天数: 396 天

    [LV.9]以坛为家

    发表于 2019-4-14 22:40 手机发帖 | 显示全部楼层
    BHC123 发表于 2019-4-14 21:03
    这就是哭诉维权,,被逼无奈啊!

    女子问禅师:“为什么4s店常年欺客,却不见监管部门作为呢?”
    禅师说:“你摸摸奔驰发动机就知道了。”
    女子摸了摸,惊呼道:“有油水!”
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  • TA的每日心情
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    2015-5-20 16:19
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    [LV.1]初来乍到

    发表于 2019-4-15 06:59 手机发帖 | 显示全部楼层
    退款换车诉求已经提升至三倍赔款了。
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  • TA的每日心情
    奋斗吧
    2019-6-26 08:33
  • 签到天数: 334 天

    [LV.8]常年驻扎

    发表于 2019-4-15 09:38 | 显示全部楼层
    市场监管部门是执法单位吗?
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