东营日报社/爱东营讯 “小区外边有一个小广场，经常一大早就有打鞭子的声音，声音很刺耳，家里孩子老是被惊醒。锻炼身体是好事，但不能影响别人休息，希望社区能尽快解决这个问题。”这是东营经济技术开发区胜利街道“胜利社工”在走访居民时收集到的“急难愁盼”问题。他们将收集的民情建立台账，急难愁盼问题“马上办”，困难群众问题“贴心办”，将群众反映的痛点难点问题逐一破解。
百姓生活上的点滴小事，承载着民生，凝聚着民心。胜利街道以党建引领为核心，以幸福家园建设为目标，以“六型”品牌社区建设为抓手，高质量打造街道社工站、社区社工室，发挥社区持证社工专业引领作用，打造“胜利社工”社会服务治理品牌，不断拓宽“服务半径”，强化“服务深度”，凝聚起基层的温暖力量。
专业为本，助推持证社工加速成长
不少从事社区工作的人会感觉虽然付出了很多，但总有居民抱怨服务不好、措施不到位。面对居民对社区多元化供给的强烈需求，胜利街道创新打造四邻责任治理学院，专业培训赋能、助力社工成长，着力打造专业化职业化社会工作人才队伍。
“用‘问题树’找到‘症结’，用‘目标树’下对‘方子’，这堂课太实用了！”正在参加胜利街道第三期“社创营”的康育豪兴奋地说。为增强持证社工实操能力，学院开设“社创营”，聘请全国社区治理专家、教授开展系统的陪伴式增能服务，课程设计以解决实际问题为导向，既有前沿理论课，也有“院落治理、社区实务、民主协商、自组织培育”等实操课，让社区问题在学院解决，学院方法在社区应用。
整合资源，建成社会服务集成平台
按照“重实用、提品质、树品牌”工作思路，街道高质量推进社会工作服务站建设，各社区社工室因地制宜，打造特色服务品牌，形成“一室一特色”的治理模式，逐步搭建了以党建为引领，以群众需求为导向，以“五社联动”为抓手，以多元参与为核心的社会服务集成平台。
为确保社工站规范运行、服务有序开展，胜利街道制订了《胜利街道社会工作服务站（室）建设实施方案（试行）》，编撰了《胜利街道社工站（室）建设指引手册》，通过明确服务流程和操作指引，促进社工站（室）服务的规范化和专业化。社工站由从事社区治理的专业社会组织承接运营并派驻社工具体开展工作。社工室采用“1+3+3+N”模式保障社工室的专业化水平，即1名社区副书记+3名“胜利社工”+3名兼职专业督导+N个志愿者、居民骨干、社区社会组织、共建单位等“社区合伙人”，1名社区副书记负责统筹社工室内外联动，3名“胜利社工”负责社工站的日常运营与服务开展，3名兼职专业督导负责项目督导、能力提升等方面的工作，N个“社区合伙人”在开展活动时提供助力和支持
。
聚焦需求，提供个性化精准服务
在新辉社区社工室，一场“巧手画扇面”的亲子活动正在举行。在“胜利社工”的协助下，小朋友们完成一面面充满童趣的扇子。“因为工作忙，总是没时间陪伴孩子，社工室开展了面向儿童的服务，让我们有机会共度亲子时光。”尚郡小区居民李红欣慰地说。
“我们面向社区儿童开展生命安全教育、健康卫生教育、特色文化课程等常态化服务活动，今年，我们也正在创建儿童友好社区。”该社工室负责人李成凤说。
胜利街道坚持以居民需求为导向，不断丰富和完善社会救助、养老服务、儿童福利、社会事务、队伍培育等服务内容，推行以社区为平台、以社会组织为载体、以社会工作者为支撑、以社区志愿者为辅助、以社会慈善资源为助推的“五社联动”机制，打造社工服务品牌。
（记者 柴旭康 通讯员 周新峰 商凯）
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