爱东营讯 在东营经济技术开发区胜利街道胜景社区，有一支社区社会组织成员平均年龄超过60岁，却始终热心志愿服务，活跃在社区各个角落，用“银发”发挥余热的志愿服务队——“和事佬”服务队。居民们遇到邻里纠纷、家庭矛盾等琐碎小事时，第一时间便会想到他们，随着一桩桩事件被解决，邻里彼此的心也靠得更近了。
“虽然我们退休了，但是我们还是想为大家做点力所能及的事，让生活更和谐。”谈及成立“和事佬”服务队的初衷，队长王建华说。2020年11月，“和事佬”服务队成立，队员们凭着人熟、地熟、情况熟的优势，穿梭在辖区大街小巷，经常深入群众，收集居民的诉求，主动排查、化解矛盾纠纷。处理矛盾纠纷时，他们秉承“公平公正”原则，采取面对面的方法，引导双方进行换位思考，有针对性地进行劝解。
“和事佬”服务队曾化解了一起居民空调外机安装不当引发的纠纷。金山小区一居民将空调外机挂放在南侧卧室墙外，该处属于非空调机位，破坏楼体保温层，物业工作人员多次告知居民将空调外机移走，但未果。了解情况后，社区、“和事佬”服务队、当事人面对面就空调外机安装位置问题进行协商，“和事佬”服务队的韩勇向当事人讲述空调外机安装不当带来危害的真实案例，动之以情、晓之以理，最终，当事人同意迁移空调外机。
此外，“和事佬”服务队还积极开展人民调解系列法治宣传活动，通过发放宣传资料等方式，向居民宣传宪法、民法典、人民调解法等法律法规，引导居民提高遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的意识，促进社会的和谐稳定。在“和事佬”服务队的努力下，社区矛盾调解工作取得了一定的成效，邻里之间的关系日益和谐，居民群众的归属感和认同感不断增强。
除了矛盾调解工作，“和事佬”服务队还在教育宣讲、文化宣传等方面发挥着关键作用。利用“小而精”的现场宣讲活动，用“接地气”的语言宣讲党的创新理论，传递党的声音。自发组织书画社，吸引众多书画爱好者参与，在丰富邻里文化生活的同时，也加强了居民之间的互动与沟通，促进邻里关系和谐融合。
老年人如何发挥自身的社会价值，让老年生活更充实？“和事佬”服务队不辞辛苦地奔走于社区就是一份不错的答卷。随着越来越多的老年人加入“和事佬”服务队，“有事喊一声、大家一起干”也成为共识，他们把家长里短的烦心事化解在萌芽中，甘心当好居民群众的“和事佬”，用微力量、微服务将邻里间的矛盾化解于无形，努力实现“小事不出小区，大事不出社区”。
如今，志愿服务新风已吹遍整个胜景社区，志愿服务也成为社区居民参与社区治理的重要渠道，而“和事佬”服务队的志愿活动不仅丰富了社区老年人的老年生活，也让老年人在志愿服务中找到了自身的价值感和成就感。
（记者 李萍）
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