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买了新车，本是件高兴的事儿，但东营市民独先生却如何也高兴不起来，“买来三个月的时候就听到车辆发出‘当啷当啷’的声音，就像哪儿的螺丝没拧紧发出的声音一样。”
原来，去年8月份，独先生在东营市东八路顺城比亚迪4S店，花20万左右买了一辆比亚迪汉。开了三个月左右的时候，他就发现车辆有时候会出现一些异响，“最严重的时候平路上踩急刹车就能听到比较明显的声音，后来不知道是不是磨合的缘故，声音小一点了，但在开车下地下车库遇到减速带的时候，就还是有异响。”怀疑是车内某处螺丝没拧紧，独先生并未太在意。
今年2月中旬，独先生去4S店给车辆做保养，提到了自己遇到的问题。“工作人员说可能是传动半轴有缺陷导致的异响。”这让独先生不敢大意了。经过现场检查与后续沟通，4S店提出免费为其更换传动半轴，并很快进来了配件。
但这并不能消除独先生的顾虑，“我刚买没多久、这么新的一个车就更换传动半轴，这不就相当于是一辆有严重质量事故的车了吗？”维修之后是否有潜在影响，这也是独先生担心的，“这是车辆前边主要的一个轴，换了之后，且不说对车辆价值的影响，对车辆稳定性是不是会有影响？会不会容易出现跑偏等问题？”
因为有这些顾虑，独先生当时并未进行传动半轴更换，但车辆异响的问题迟迟不能解决，也一直让他困扰。
对独先生车辆的问题，东八路顺城比亚迪4S店负责索赔的工作人员冯杰介绍，他此前跟独先生联系过，“他的车在下地库的时候会出现一些异响，就是说极端情况下会出现异响。”冯杰介绍，当时店内师傅给独先生的车做了检查，“前轮两个传动半轴可能稍微存在点间隙，这样会导致异响。”
针对这一情况，当时4S店给出了免费更换的解决方案。“顾客介意这个异响的话，我们可以给他免费更换传动半轴。”冯杰说，当时独先生感觉自己车辆太新，更换半轴的话可能会造成车辆贬值，“后续我们把客户的需求反馈给厂家，申请赠送他两次保养。”
4S店给出的免费更换传动半轴和赠送两次保养的解决方案，并没有得到独先生的认可，“了解了下，可能要把前边的两个主轮都拆掉，然后才能把里边那个轴抽出来更换下来，肯定担心换了之后风险要比现在的还大，出现车辆跑偏等情况，导致越修问题越严重。”
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