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爱东营讯 “摆在展台左边的是假冒伪劣商品，右边的是正品，大家仔细比对找找区别……”3月14日，在银座家居“3·15国际消费者权益日宣传咨询服务暨名优商品展”活动现场，东营经济技术开发区综合执法部工作人员正在为过往市民讲解消费维权知识。 消费者权益保护关乎营商环境、社会稳定和民生福祉。今年以来，开发区紧扣优化消费环境工作主线，灵活运用法定职责“工具箱”和维权手段“组合拳”，努力为广大消费者营造敢消费、愿消费、乐享高品质消费的市场环境。 树标杆 立榜样 打造放心消费“金字招牌” 企业是社会经济活动的基本单位，也是消费维权的第一责任人。开发区深入开展“放心消费示范单位创建”活动，引导企业自觉履行社会责任，规范诚信经营。 “获得此项荣誉，是对我们企业管理能力和服务水平的认可。同时，激励我们再接再厉，诚信经营，用实际行动擦亮‘放心消费示范单位’这一金字招牌。”日前，开发区禧糖餐饮服务中心负责人拿到荣誉牌匾后高兴地说。 “放心消费示范单位”创建作为一项惠民举措，是营造更高质量消费环境的重要抓手。截至目前，开发区放心消费示范单位已达891家。 此外，开发区以核心商圈、特色行业等消费密集场所为重点，倡导经营者“一门店一承诺”“一企业一承诺”，保障消费者合法权益。“除了正常退货流程外，我们还升级了维保项目服务。”银座家居总经理李炳水介绍道，银座家居配备了金保姆专业送装服务团队，不仅把产品安装到家，售后任何质量问题都可免费上门服务，让消费者买得更放心。 强监管 守底线 “铁拳”行动除隐患 “你好，这份生猪肉的检验检疫合格证有吗？” “货架上这类火腿肠是有储存温度要求的，有注意过吗？” 近日，开发区综合执法部工作人员走进辖区商超和美食街等场所，督促经营主体做好进货查验、定期自查、农贸市场产地准出和市场准入等工作，严格排查哄抬价格、囤积居奇、价格欺诈等违法行为。 除了保障舌尖上的安全，综合执法部工作人员还走进辖区诊所、药店检查药械质量情况，督促企业排查自身经营质量风险，限时报送自查报告，努力做到监管对象台账管理、现场监督检查、监管留痕、提出整改的复查率“四个100％”。 截至目前，食品安全方面，共检查大中型商超154家、农贸市场84家，发现食品安全隐患9处，并全部责令整改，对25家市场经营主体下达行政处罚决定；药品安全方面，检查药械化经营使用单位45家，发现违法线索1个，办理案件3起，挽回经济损失3.5万元。 畅渠道 化纠纷 筑牢消费者权益“防火墙” “感谢您的来电，针对您提出的白衣服染色问题，我们在查证清楚后，第一时间给您一个满意的答复。”开发区综合执法部工作人员一边与消费者沟通，一边快速记录下投诉问题并转给相关部门处理。 今年以来，开发区依托12315热线和互联网平台，及时受理、依法办理消费者诉求，做到了“事事有回音、件件有着落”。截至目前，12315投诉举报平台共受理消费者咨询、投诉和举报568件，挽回经济损失27.4万元。 在保障热线、平台正常运转的同时，开发区还在线下重点场所建立消费维权服务站，从源头上处理好消费投诉，打通消费维权的“最后一公里”。 “您好，上周我在这里买的花洒不想要了，可以退掉吗？”3月9日，市民刘先生带着新买的花洒，来到东城红星美凯龙商场的消费者维权服务站咨询退货事宜。工作人员检查确定商品不影响二次销售后，很快为刘先生办理了退货。 “消费维权服务站的建立，不仅延伸了消费维权触角，更有效提升了消费维权的服务效能，真正构建起‘纠纷不出店、维权在身边’的维权模式，让老百姓的消费底气更足。”开发区综合执法部相关负责人谢金国表示，目前，开发区已建立维权服务站7个。 线下落实解决载体，线上创新解决机制。今年以来，开发区积极提升在线消费纠纷解决机制效能，邀请消费较集中、发生消费纠纷较多的企业加入ODR机制建设，降低消费调解成本，累计培育发展ODR机制单位120家，使用ODR在线调解消费纠纷84件。 消费维权是一首永不落幕的进行曲，既要3·15，也要365。开发区将以严监管为着力点，以优服务为落脚点，进一步构筑消费维权“共治网”，打造品质消费“生态圈”，推进消费维权社会共治，使维护消费者合法权益更加便民化、常态化。 （记者 许鸿飞 通讯员 刘燕）
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