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2023年，中国移动依靠大量用户，在营收上碾压联通、电信，今年却一个月失去51万用户，而竞争对手却一个月增加几十万用户。 移动用户为什么会大量流失？
痛失用户普通老百姓要打电话、上网，无论如何都绕不开移动、联通、电信这样的通信行业。 而这些企业为了活下来，也要想尽办法笼络用户，让用户持续地给他们付钱。 可我国市场有限，用户数量也有限，他们究竟用移动、联通，还是电信，主要还看他们对哪个运营商比较满意。
三大运营商则为了这些用户不断地推出最新套餐，你背刺我，我背刺你，多年来都是竞争关系。
今年2月一个月的时间，移动痛失51万用户，很显然这些用户对移动不满意，想要尝试一下其它两家运营商的服务。 电信新增的69万新用户，不全是从移动那里抢来的，也有它凭实力拓展的客户。
联通也是这样，它新增用户181.7万，和电信的69万用户加起来已经过百万，而从移动离开的51万用户，只占其中的一小部分。 群众的眼睛是雪亮的，他们最能分得清楚谁家的套餐经济实惠，这并不难，难的是要怎么做，才能和正式和自己喜欢的运营商打交道。 在携号转网可操作之前，移动用户不得不持续使用移动运营商。
他们想要携号转网，甚至要缴纳巨额违约金，不然的话不能携号转网，他们为了给自己争取到更多利益，开始和客服、工作人员斗智斗勇。 和移动工作人员打过交道的人都清楚，用户能不能享受较大的优惠，和他们的态度息息相关。 网友曾分享过自己的一次经历，表示他东莞十几年的老号，用的都是8元套餐，这个套餐他用着很合适，就没有换过。
但客服打来电话后，他儿子帮他接了电话，结果在客服的帮助下，儿子把他8元的套餐给换成38元的套餐。 网友想要尽快把套餐换成之前的8元套餐，客服却跟他说，要去营业厅才能办理。 可他觉得这样很不合理，因为客服打电话过来，帮他改套餐的时候，没有让他去实体店营业厅，更没有要过他的身份证号码。
甚至客服连接电话的是不是他本人都没有核对，就直接把套餐给他从8元的改成38元的。 网友不服，开始和客服据理力争，客服的态度不久后发生转变，帮他重新把套餐给改了回来。 无独有偶，还有网友分享，她是移动20年的老用户，这次准备转联通，但工作人员说她的卡上有套餐，需要先把套餐给解约了，才能转联通。
可网友开通这个套餐的时候，也没听工作人员说，将来要转网还要赔付违约金400多块钱，她当时就把这个想法告诉工作人员。 网友越想越气，直接向工作人员讲述她对移动服务的一些看法，工作人员迫于无奈，选择给她免费解约。 就这样网友也没花400多块钱的违约金，就能把自己想办的业务给办理成功。
而今年2月有大量用户从移动那里流失，不只是服务的问题，主要还是套餐问题。 网友在评论区提出，他129元的移动套餐，只有30G流量，1500分钟通话，都十多年过去了，他想要改套餐，却被告知只能升不能降。 也就是他只能购买价格比129元高的套餐，不能买价格比129元低的套餐，可他想要换套餐的本意，是买更经济实惠的套餐，而不是多花冤枉钱。
他的评论下方有其他网友分享，表示他电信59元套餐，涵盖40G流量1000分钟通话，和129元移动套餐相比，还是他的电信套餐更划算。 还有使用移动的网友，就和使用电信的网友不太一样，他是移动15年的老用户，用的是58元的套餐，流量只有500M，套餐里的通话时长只有100分钟。 这甚至不是个例，其他网友爆出，他59元的5G移动套餐，只有100分钟通话时长，他也是十几年的老用户了，实在不行他也要转网。
今年3月22日，网友分享了自己和移动公司斗争的经历，提到移动公司有个优惠活动，只针对新用户。 移动新用户只要花10块钱，就能拥有100G流量、1000分钟通话时长，这么做是为了吸引更多新用户在移动办理业务。 移动还为了从竞争对手联通、电信那里抢人，也推出优惠服务，只要用户携号转网到移动，就能享受39元200多G流量、1000分钟通话时长。
可移动推出的种种优惠活动，除了针对新用户，就是针对携号转网的用户，却没有推出针对老用户的优惠活动。 也就是老用户是无法享受移动优惠活动的，甚至他们想要改一改套餐，也只能升套餐。
这让网友无法接受，他已经准备携号转网到联通或者电信，因为这两家公司有比较新的优惠活动。 移动用户有苦于套餐不合适的，也有套餐明明合适，却突然被工作人员推销新套餐的。
从自身做起网友接到移动客服给他打来电话，说他的流量不够用，可能对他的上网速度有影响，话里话外都在劝他改套餐。 可他对自己正在用的套餐是比较满意的，没打算换套餐，无论工作人员怎么向他解释，他都坚定的表示，自己只用现在的套餐，不需要办理新的套餐。 本来像移动、联通、电信，这三家公司，设立10086等服务号码、客服，都是为了帮用户解决问题。
可不知道从什么时候开始，客服的存在不是为了帮用户解决问题，反而在给用户制造麻烦。 10086服务的背后，最初有专业的监管人员，但移动公司为了防止用户提意见，做了一些手脚，这就包括机器人客服。 机器人客服表面上看，是为了让暂时没有接受人工服务的用户，也能在最短的时间内解决问题。
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